お問い合わせで頂くよくある質問FAQ

１，納品の状態

・Q　 商品はどのような形で送られてくるのか？

・A 　商品は専用ダンボールで基本的には前輪、シートポストが外れた状態でお届けとなります。

 

2，組立について

・Q　組立は必要なのか？

・A　前述の通り一部が外れた状態での納車となります。

 

3，組立方法について

・Q　組立は簡単？

・A　組立については専用のYouTubeリンクQRを添付していますので簡単に組立が可能です。

 

4,組立工具

・Q　組立に工具は必要？

・A　当サイトではそれぞれの商品に合わせた工具を付属していますので基本的には別途用意する必要はございません。

 

5，特価商品

・Q　商品が特価品になっている理由を教えてください

・A　当店で扱っております「特価品」の理由は様々な要因がございますが、主に、型落ちによるものであったり、 展示の際に商品に細かい傷が付いてしまったもの、メーカー仕入れの際に既に傷や汚れ、塗料ハゲなどがあった商品が対象になります。
※ 傷に関しましては走行での使用上に問題がない程度の小さいものが対象です。

 

6，完成車の納期について

・Q　完成車を注文したのですが納期を教えてください

・A　完成車につきましてはメーカー、倉庫からの入荷、組立、梱包、などいくつかの工程を経る必要があるため、ご注文商品によって納期が異なります

基本出荷期間を7～14日と定めておりますが場合によってお時間を頂く事がございます。

ご注文完了時と出荷作業完了時にメールをお送りしていますのでご確認お願いいたします。

※当社からのメールが迷惑メールに分類されているケースが報告されています。

 

・7　商品の店舗受け取り

・Q　ECサイトで注文した商品を店舗で受け取ることはできますか？

・A　ECサイトで注文した商品の店舗でのお渡しは行っておりません。

 

・8　店舗で販売している商品

・Q　店舗で販売している商品を通販サイト（サイクルプラザオンライン）から注文することは可能ですか？

・A　当社は倉庫在庫・店舗在庫を併売させていただいておりますが、一部、通販サイト（サイクルプラザオンライン）や非対面でのお取り扱いの出来ない商品がございます。
それらの商品につきましては、お手数をお掛け致しますが、サイクルプラザ店舗へご来店をいただけますようお願いします。

 

・9　ECサイトで販売していない商品

・Q　通販サイト（サイクルプラザオンライン）に無い商品を注文することはできますか？

・A　申し訳ございませんが、お取扱いが無い商品の取寄せはできません。
商品取寄せに関するご相談は、サイクルプラザ店舗へご連絡をお願い致します。

 

・10　メールについて

・Q　注文したのに注文確認メールが届きません。

・A　ご注文が正常に完了できていないか、ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性があります。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、一度ご確認をお願いいたします。

 

・11　商品在庫について

・Q　商品の在庫表示について教えて下さい。

・A　在庫表示は店舗と倉庫在庫の合算表記となっております。また店舗併売の為、在庫切れの可能性がございます。
在庫の表記はリアルタイムではございません。

※ご注文直前で店舗で在庫切れとなった場合メーカーからの入荷後発送をさせて頂くか、ご連絡の上ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

 

・12　支払い方法について

・Q　お支払にはなにが利用できますか？

・A　クレジットカード・apple pay・google pay・shop pay・paypal

※銀行振り込みはをご希望の場合はお問い合わせフォームからご相談お願いいたします。必ずしもご希望に沿えるわけではございません。

 

・13　クレジットカード情報の保護

・Q　インターネットでのクレジットカードの利用や個人情報の送信が不安なのですが？

・A　個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために厳重なセキュリティー対策を実施しております。
クレジットカードをご利用していただく場合、カード番号をご入力いただきますが、データをSSL暗号化して送信しておりますことに加え、 複合できない暗号化処理をしてシステム内に格納しております。 また、全ての個人情報は、権限の無いものがアクセスできない安全な管理状態にて保管しております。

 

・14　通販サイト（サイクルプラザオンライン）と店舗の価格

・Q　通販サイト（サイクルプラザオンライン）とサイクルプラザ店頭価格とが異なる

・A　通販サイト（サイクルプラザオンライン）と サイクルプラザ店舗では一部の商品で価格に差異がございます。
店舗限定で安価に設定させていただいている商品もございます。
価格につきましては、各店舗にお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。
また完成車の購入は、受け取り店舗での価格表示に関わらず、ご注文時の通販サイト（サイクルプラザオンライン）の価格での販売となります。

※また店頭においてもサイクルプラザオンラインの価格での販売は行えません。

 

・15　クレジットカードでの分割払い

・Q　クレジットカード払いで注文の際に、分割払いの指定は可能ですか？

・A　はい、可能です。
ただし、クレジットカードのブランドにより分割払いが出来ないものもございますので、詳しくはお手元のカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

 

・16　請求書について

・Q　請求書を発行してもらうことは可能ですか？

・A　申し訳ございませんが、請求書の発行は承っておりません。

 

・17　お見積もり書について

・Q　法人での購入を希望するので、事前に見積書を発行してもらうことはできますか？

・A　申し訳ございませんが、見積書の発行は承っておりません。

 

・18　お届け日時の指定

・Q　商品のお届け日指定をすることはできますか？

・A　申し訳ございませんが、お届け日の指定は承っておりません。

 

・19　配送状況について

・Q　注文した商品の配送状況を確認できますか？

・A　配送状況につきましては配達業者が複数社経由するためご確認いただけません。

※納期の目安は発送日(発送完了メール)から中4～5日(土、日を除く)ほどとなります。

※配送業者の都合(天候など)に左右される場合がございます。

 

・20　送料について

・Q　送料はいくらですか

・A　送料につては送料一覧からご覧ください。送料

 

・21　ご注文後の変更、返品

・Q　注文後に変更・返品はできますか？

・A　自宅配送注文の場合の変更・返品は原則承っておりません。ご了承のほどよろしくお願いいたします。

 

・22　届いた商品の返品

・Q　届いた商品が汚損・破損していたり、注文と違う商品が届いた場合、取替・返品できますか？

・A　恐れ入りますが、お問合せ画面より、商品のご状況についてご連絡ください。
弊社に責任のあるお取替え・返品の際の配送料金は弊社負担とさせていただきます。（商品の梱包作業はお客様にてお願いいたします。商品の箱に伝票を貼り付けての返送はご遠慮下さい。）
商品到着から7日以内にご連絡をいただけなかった場合は、お届け時からの不具合と判断が困難となりますので、ご対応いたしかねます。

 

・Q　届いた商品を返品・変更できますか？

・A　不良品以外の返品につきましては、承っておりません。
WEB掲載写真と現物の色味や見た目が違う場合がございます。それにより返品はお受けいたしかねます。