発送・キャンセル・返品について

1．ご注文の内容の変更・キャンセルについて

ご注文の内容の変更・キャンセルは承っておりません。

2．商品情報に誤りがあった場合ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます

掲載している商品の情報につきましては万全を期しておりますが、万一掲載内容に誤りがあった場合、勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

3．ご注文確認メールについて

ご注文から3営業日(当日を含めない)が経過してもご注文確認のメールが届かない場合は、お手数ですが、ページ上部「お問い合わせ」からご一報ください。

4．発送について

cycleplaza online掲載の商品は店舗併売品です。
ご注文のタイミングによっては、商品をご用意できない場合がございます。予めご了承をお願いいたします。

■配送受取
具体的な発送目安は商品ページの在庫表示をご確認ください。
・パーツ類の倉庫在庫品のみでご注文の場合は、発送まで最短1営業日です。
　(長期休業や土日祝を除く、クレジットカードのみ。)
・ご注文に倉庫在庫品以外の商品が含まれる場合発送は4～8日営業日です。
・完成車の発送は～14営業日です。
※納期は受注状況や、移動距離等によって変動します。いずれにしても商品ページをご確認いただければ幸いです。
※予約商品につきましても、商品ページに記載をさせていただいております。

お待たせしてしまい申し訳ございませんが、予めご了承をお願いいたします。

■納期の目安

	種類	配送受取
目安	完成車	～14日で発送
目安	パーツ	1～8日で発送

長期休業や土日祝を除きます

完成車は組立整備の混雑状況により、さらにお時間をいただく場合がございます。

配送受取の納期は、商品ページの在庫表示をご確認ください。

店舗受取の納期は、ご注文受付後にご連絡させていただきます。

5．お支払方法による納期の違いについて

■クレジットカードをご指定の場合
原則、上記「4．納期について」の通りとなります。

■コンビニ払い、銀行振り込みをご指定の場合
ご入金の確認がされてから、上記「4．納期について」の通りとなります。
※銀行振込の場合はご注文から10日間、コンビニ決済の場合はご注文から7日間商品をキープし、ご入金が確認できない場合、キャンセルとさせていただきます。（GWや年末年始につきましては期間を延長させていただく場合がございます。メールに記載をさせていただきますので、ご確認をお願いいたします。）

6．商品のご確認について

■配送された商品の内容をご確認ください
商品の種類に間違いはございませんか？
数量に間違いはございませんか？
商品に破損はございませんか？

■お届け時のダンボールに損傷がある場合
お届け時の外箱に破損が見られる場合は、宅配のドライバーと中身の確認をお願いいたします
中身の商品に破損がある場合は、ドライバーに引き取るようご指示ください
配送会社と協議のうえ、対応させていただきます

■その他不具合の可能性がある場合
万一上記以外の不具合が発生したうえで、お客様から頂戴した情報だけでは判断ができない場合、現物確認等が必要になります。
その際はお客様の責任において商品を梱包し、ご返送ください。なお、この際の運送費については一旦ご負担をお願い致します。
不具合の確認判定後、当社に瑕疵があると判断された場合は、お立替いただいた運賃を返金致します。(発送の際は領収書の保管をお願い致します)
当社に瑕疵のない場合、往復の運賃および修理費用はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

7．商品の返品・交換について

■商品に間違い、不良と思われる個所がある場合
商品受領後、すぐに開封と確認をしていただき、7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
商品に対する不良の有無はお客様とメーカー・代理店の見解が相違した場合、メーカー・代理店判断になりますことをあらかじめご了承ください。
弊社に責任のある交換・返品の際の配送料金は弊社負担とさせていただきます。
商品の梱包作業はお客様にてお願いいたします。
商品が不良と認められた場合は良品を確保し、交換させていただきます。
交換品が確保できない場合は、ご返金させていただきます。

＜交換・返品を承れない事例＞

お客様都合の場合
商品受領日から時間が経過した初期不良
WEB掲載写真と現物の色味や見た目が違うなどイメージと異なるといった理由の場合
商品の箱に伝票が貼られている場合
お問合せフォームに事前連絡なく、ご返送された場合
メーカー・代理店にて不良ではないと判断された場合
その他、弊社で対応ができないと判断した場合

＜メーカーサポートで直接対応が必要なブランド＞

下記ブランドは原則メーカーサポートにて直接のご対応となります。
下記ブランド以外でもメーカー規定によりメーカーサポートをご案内させていただく場合がございます。

GARMIN・TACX製品
[Tacx製品サポート窓口]
https://www.garmin.co.jp/support_repair_tacx/
[Garminサポート窓口]
https://www.garmin.co.jp/support_repair/

Bryton製品
[Brytonサポート窓口]
https://www.brytonsport.com/#/support
シマノ製品
[自転車・お客様相談窓口]
電話／ナビダイアル：0570-031961
（IP電話からは072-243-2829をご利用ください）

8．送料について

・受取方法によって送料が異なります・

・同梱可能な商品

商品の種類によっては同梱可能な場合がございます。

【例】大型商品【完成車など】と小物【カスタムパーツなど】の同時購入

【例】小物の複数点同時購入

同梱可能な場合は送料を調整したのち返金またはご請求金額の変更をさせていただきます。

上記のパターンでであっても商品によって同梱が不可能な場合がございますので予めご了承ください。

■配送受取
配送は佐川急便を利用しております。運送会社のご指定は承れません。(一部商品は他の運送会社を利用する場合がございます)
部品・用品の配送料は全国880円(税込) 10000円以上ご購入で送料無料　※沖縄・離島へのお届けは別途送料(税込￥11000～)必要となります。

完成車の配送料は、道内5000円(税込)　関東、中部、四国、九州8000円(税込)　
※沖縄・離島へのお届けは別途送料(税込￥30000～）が必要となります。

※一部車種は(MTBなどハンドル幅、ホイールベースの長い商品)は送料が異なります。購入ページでご確認ください。

9.発送前確認のご案内

以下のいずれかに該当する場合は、発送前に弊社からお客様に直接お電話またはメールにてご連絡させていただく場合がございます。
ご連絡による確認が取れない場合、またはお取引情報より総合的に判断させていただき、ご注文を出荷せずキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
キャンセル理由につきましては、お答えはできません。予めご了承ください。

初めてご注文をいただいたお客様。
ご注文金額が税込25,000円を超えるお客様。
宛名やご住所などに誤りと思われる記載がある場合。
商品の受取拒否などを繰り返される場合。
お取引情報より総合的に判断させていただき、弊社が不適切と判断した場合。

10．本ページの内容について

本ページの内容は、予告なく変更することがございます。予めご了承ください。

個人情報保護ポリシー

個人情報の取扱いについて

株式会社和田商会（以下「当社」という）は、当社の提供するサービスの利用者（以下「ユーザー」という）に関する個人情報を含んだ情報（以下「ユーザー情報」という）の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」という）を定めます。
本ポリシーは、当社が提供する各種サービスごとに定めるプライバシーポリシーおよび利用規約、その他関連する規程とともに、当社が提供する全てのサービス（以下「本サービス」という）に適用されるものとします。

１．取得する情報およびその取得方法

当社が取得するユーザー情報は、その取得方法に応じて、以下のとおりとなります。

（１）ユーザーから直接取得する情報

当社は、本サービスの利用にあたって、ユーザーから以下の情報を取得します。

・氏名
・生年月日
・性別
・メールアドレス
・住所
・電話番号
・サービスの利用履歴
・その他当社がアプリまたはウェブサイトにおいて取得すると定めた情報

（２）技術情報の取得

ユーザーが本サービスにアクセスする際に、当社は以下の技術情報を取得します。

・端末の種類
・端末識別子
・ブラウザの種類
・リファラ
・IPアドレス
・Cookie
・その他広告識別子

（３）ユーザーの個別同意に基づいて取得する情報

当社はユーザーから個別の同意を得られた場合、以下の情報を取得します。

・位置情報
・電話帳

（４）外部サービスとの連携により取得する情報

当社は、本サービスの利用にあたって、ユーザーが外部サービスとの連携を許可した場合、以下の情報を当該外部サービスから取得します。

・外部サービスでユーザーが利用するID
・その他外部サービスのプライバシー設定によりユーザーが連携先に開示を認めた情報
例　Amazonpay

2.利用目的

当社は、取得したユーザー情報を以下に定める目的のために使用します。

・商品・サービスの提供
・利用料金請求
・本人確認、ユーザー認証
・ユーザーのトラフィック測定および行動測定
・広告の配信およびその成果確認
・メールマガジン、DMの配信
・本サービスに関する規約変更など重要な通知の実施
・本サービスに関するご案内
・お問い合わせへの対応
・その他当社が提供する各種サービスにおいて定める目的

３．個人情報の第三者提供

当社は、ユーザー情報のうち個人情報に関して、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に提供しません。但し、次に定める場合にはこの限りではなく、ユーザー情報を第三者に提供することがあります。

（１）外部サービスとの連携または、外部サービスを利用した認証にあたり、当該外部サービス運営会社にユーザー情報を提供する場合

（２）国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して、当社が協力する必要があり、かつユーザーからの同意取得が当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

（３）その他法令で認められる場合

※匿名加工情報の取り扱いについて
当社は、お客様の個人情報について、特定の個人を識別することおよび作成に用いる個人情報を復元することができないよう適切な保護措置を講じたうえで、匿名加工情報の作成と第三者への提供を法令で認められた範囲で継続的に実施します。
匿名加工情報とは、特定の個人を識別することができないように個人情報を加工し、当該個人情報を復元できないようにした情報のことをいいます。

1.匿名加工情報の作成方法
当社は、個人情報保護法が定める加工基準に沿って、お客様の情報を加工し匿名加工情報を作成します。

主な加工例

・当該個人情報データベース等の性質を勘案し、その結果を踏まえた適切な措置

2.匿名加工情報に含まれる項目

・メールアドレス、電話番号、氏名

3.匿名加工情報の第三者提供
当社が作成した匿名加工情報を第三者に提供する場合の目的、匿名加工情報に含まれる項目及びその提供方法は以下の通りです。

(1)目的
当社が提携する会社で統計化情報を作成するため。
(2)第三者に提供する匿名加工情報に含まれる項目
上記2の項目
(3)提供方法
データファイルを暗号化し、セキュリティが確保された手段で提供を行います。

4.匿名加工情報の安全管理措置
当社は、匿名加工情報を取り扱う従業員に対し、社内規程に基づく安全管理措置が遂行されるよう監督を行います。

４．個人情報の委託について

前条にかかわらず、当社は利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合があります。なお、個人情報の取り扱いを委託する場合は適切な委託先を選定し、個人情報が安全に管理されるよう適切に監督いたします。

５．Cookieなどを使用した第三者事業者の広告配信について

Google、Yahoo! Japanなどの第三者配信事業者によりインターネット上のさまざまなサイトに当社の広告が掲載されています。第三者配信事業者は Cookieを使用して、当社Webサイトの閲覧状況に基づいて広告を配信します。また、当社の保有する個人情報と第三者広告配信事業者が保有する個人情報を、本人が特定されないデータに不可逆変換した上で第三者広告配信事業者においてマッチングを行い、その結果に基づいて広告を配信することがあります。第三者配信事業者が、これらの情報を広告配信以外の目的で利用することはありません。
第三者配信事業者のウェブサイト内に設けられたオプトアウトページにアクセスして、第三者配信事業者によるCookie情報等の広告配信への利用を停止することができます。以下のWebサイトをご確認ください。

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6．個人情報の訂正および利用の停止等

（１）当社は、ユーザーから、個人情報の内容が事実ではなく、訂正・追加・削除（以下「訂正等」という）を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認のうえ遅滞なく調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨をユーザーに通知します。

（２）当社は、ユーザーから、以下の各号の理由に基づき個人情報の利用の停止または消去（以下「利用の停止等」という）を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認のうえ遅滞なく調査を行い、その結果に基づき、個人情報の利用の停止等を行い、その旨をユーザーに通知します。
①あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて個人情報が取扱われているという理由
②偽りその他の手段により個人情報が取得されたものであるという理由

（３）個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等または利用の停止等の義務を負わない場合、本条１項、２項の定めは適用されません。

7．お問い合わせ

当社のプライバシーポリシーに関する、ご意見、ご質問、苦情の申出その他ユーザー情報の取扱いに関するお問い合わせは、本サイトお問い合わせ欄からお問い合わせください。

8．改定

当社は、当社の裁量に基づいて、本ポリシーを変更します。但し、個人情報保護法その他の法令により、改定に必要な手続が定められている場合には、当該法令に基づき改定を行うものとします。なお、当社は、ユーザーに対して本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期および内容を以下の方法で周知します。

・当社のウェブサイトへの掲示
・ユーザーへの通知
・その他適切な方法

９．制定日・改定日

制定：2024年６月15日