発送・キャンセル・返品について
1．ご注文の内容の変更・キャンセルについて
ご注文の内容の変更・キャンセルは承っておりません。
2．商品情報に誤りがあった場合ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます
掲載している商品の情報につきましては万全を期しておりますが、万一掲載内容に誤りがあった場合、 勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
3．ご注文確認メールについて
ご注文から3営業日(当日を含めない)が経過してもご注文確認のメールが届かない場合は、お手数ですが、ページ上部「お問い合わせ」からご一報ください。
4．発送について
cycleplaza online掲載の商品は店舗併売品です。
ご注文のタイミングによっては、商品をご用意できない場合がございます。予めご了承をお願いいたします。
■配送受取
具体的な発送目安は商品ページの在庫表示をご確認ください。
・パーツ類の倉庫在庫品のみでご注文の場合は、発送まで最短1営業日です。
(長期休業や土日祝を除く、クレジットカードのみ。)
・ご注文に倉庫在庫品以外の商品が含まれる場合発送は4～8日営業日です。
・完成車の発送は～14営業日です。
※納期は受注状況や、移動距離等によって変動します。いずれにしても商品ページをご確認いただければ幸いです。
※予約商品につきましても、商品ページに記載をさせていただいております。
お待たせしてしまい申し訳ございませんが、予めご了承をお願いいたします。
■納期の目安
| 種類 | 配送受取 | |
|---|---|---|
| 目安 | 完成車 | ～14日で発送 |
| 目安 | パーツ | 1～8日で発送 |
長期休業や土日祝を除きます
完成車は組立整備の混雑状況により、さらにお時間をいただく場合がございます。
配送受取の納期は、商品ページの在庫表示をご確認ください。
店舗受取の納期は、ご注文受付後にご連絡させていただきます。
5．お支払方法による納期の違いについて
■クレジットカードをご指定の場合
原則、上記「4．納期について」の通りとなります。
■コンビニ払い、銀行振り込みをご指定の場合
現在、コンビニ・銀行振り込みでのお支払いは受け付けておりません。
6．商品のご確認について
■配送された商品の内容をご確認ください
商品の種類に間違いはございませんか？
数量に間違いはございませんか？
商品に破損はございませんか？
■お届け時のダンボールに損傷がある場合
お届け時の外箱に破損が見られる場合は、宅配のドライバーと中身の確認をお願いいたします
中身の商品に破損がある場合は、ドライバーに引き取るようご指示ください
配送会社と協議のうえ、対応させていただきます
■その他不具合の可能性がある場合
万一上記以外の不具合が発生したうえで、お客様から頂戴した情報だけでは判断ができない場合、現物確認等が必要になります。
その際はお客様の責任において商品を梱包し、ご返送ください。なお、この際の運送費については一旦ご負担をお願い致します。
不具合の確認判定後、当社に瑕疵があると判断された場合は、お立替いただいた運賃を返金致します。(発送の際は領収書の保管をお願い致します)
当社に瑕疵のない場合、往復の運賃および修理費用はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
7．商品の返品・交換について
■商品に間違い、不良と思われる個所がある場合
商品受領後、すぐに開封と確認をしていただき、7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
商品に対する不良の有無はお客様とメーカー・代理店の見解が相違した場合、メーカー・代理店判断になりますことをあらかじめご了承ください。
弊社に責任のある交換・返品の際の配送料金は弊社負担とさせていただきます。
商品の梱包作業はお客様にてお願いいたします。
商品が不良と認められた場合は良品を確保し、交換させていただきます。
交換品が確保できない場合は、ご返金させていただきます。
＜交換・返品を承れない事例＞
- お客様都合の場合
- 商品受領日から時間が経過した初期不良
- WEB掲載写真と現物の色味や見た目が違うなどイメージと異なるといった理由の場合
- 商品の箱に伝票が貼られている場合
- お問合せフォームに事前連絡なく、ご返送された場合
- メーカー・代理店にて不良ではないと判断された場合
- その他、弊社で対応ができないと判断した場合
＜メーカーサポートで直接対応が必要なブランド＞
下記ブランドは原則メーカーサポートにて直接のご対応となります。
下記ブランド以外でもメーカー規定によりメーカーサポートをご案内させていただく場合がございます。
- GARMIN・TACX製品
[Tacx製品サポート窓口]
https://www.garmin.co.jp/support_repair_tacx/
[Garminサポート窓口]
https://www.garmin.co.jp/support_repair/
-
Bryton製品
[Brytonサポート窓口]
https://www.brytonsport.com/#/support - シマノ製品
[自転車・お客様相談窓口]
電話／ナビダイアル：0570-031961
（IP電話からは072-243-2829をご利用ください）
8．送料について
・受取方法によって送料が異なります・
・同梱可能な商品
商品の種類によっては同梱可能な場合がございます。
【例】大型商品【完成車など】と小物【カスタムパーツなど】の同時購入
【例】小物の複数点同時購入
同梱可能な場合は送料を調整したのち返金またはご請求金額の変更をさせていただきます。
上記のパターンでであっても商品によって同梱が不可能な場合がございますので予めご了承ください。
■配送受取
配送は佐川急便を利用しております。運送会社のご指定は承れません。(一部商品は他の運送会社を利用する場合がございます)
送料につきましてはこちらの送料ページからご確認ください。送料
※一部車種は(MTBなどハンドル幅、ホイールベースの長い商品)は送料が異なります。購入ページでご確認ください。
9.発送前確認のご案内
以下のいずれかに該当する場合は、発送前に弊社からお客様に直接お電話またはメールにてご連絡させていただく場合がございます。
ご連絡による確認が取れない場合、またはお取引情報より総合的に判断させていただき、ご注文を出荷せずキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
キャンセル理由につきましては、お答えはできません。予めご了承ください。
- 初めてご注文をいただいたお客様。
- ご注文金額が税込25,000円を超えるお客様。
- 宛名やご住所などに誤りと思われる記載がある場合。
- 商品の受取拒否などを繰り返される場合。
- お取引情報より総合的に判断させていただき、弊社が不適切と判断した場合。